Sa multiplication des reseaux sociaux et leur utilisation massive et quotidienne via 1 multitude d’utilisateurs ont la possibilite de donner lieu pour quelques soucis au sein de votre relation marque-client. Ces soucis paraissent Classiquement regles par une bonne intervention. Toutefois, quelques crises mal gerees sur les reseaux sociaux peuvent alors survenir et Realiser l’effet d’une bombe.
Des marques disposent jouissent normalement d’un bon plan pour gestion pour crises numeriques. Avec Grace a de strategie judicieuse, bon nombre de critiques Plusieurs reseaux sociaux peuvent etre desamorcees. Ce qui evoque, ca echappe parfois au controle, quand votre reponse a ete super lente ou incorrecte. Dans l’ensemble des cas, mal gerer une hurle sur les reseaux sociaux termine i chaque fois via etre paralysant.
Afin de nous eviter de commettre leurs erreurs d’autres marques, nous vous presentons 7 exemples de crises sur les reseaux sociaux , lequel auraient pu etre empechees
1.- Nutella
C’est 1 exemple typique. De marque decide d’appeler les utilisateurs a echanges pour le service ou pour sa strategie de marketing ou pour communication. Pour cela, cette se sert d’un canal concret. Au maintenant cas, Notre campagne « Dites-le avec Grace a Nutella » visait a personnaliser nos etiquettes quelques emballages.
Nutella demandait a l’ensemble de ses utilisateurs pour partager Avec Faceb k une etiquette virtuelle qui comporte Le message personnalise. Cependant, tel souvent Avec pour pareilles circonstances, plusieurs utilisateurs en m’ ont profite Afin de inclure quelques messages agressifs envers ma marque.
Un pire Avec tout cette https://besthookupwebsites.net/fr/chat-zozo-review/ raison ceci, ce fut votre reaction de la marque, qui censure de collection pour termes, surtout obesite, diabete, boycott, Quelques mots sexistes, racistes ou homophobes et leurs attaques directes contre Nutella. L’engouement que sa marque souhaitait susciter s’est retourne contre elle-meme. Cela s’est erige du exemple de sale gestion de crise sur les reseaux sociaux.
2.- Kit Kat
Du 2010, Greenpeace a diffuse de la production video denoncant les procedes employes avec Nestle concernant elaborer des Kit Kat. L’organisation affirmait que votre multinationale fabriquait le service avec Grace a pour l’huile pour palme issue Plusieurs forets d’Indonesie, qui paraissent l’habitat d’une espece d’orang-outang protegee.
Sa n’a Manque tarde a se repandre i propos des reseaux sociaux et nos reactions ne se sont pas fait recevoir. Votre marque n’a Manque fourni J’ai moindre explication. Au contraire, a supprime l’integralite des remarques negatifs i propos des reseaux sociaux pour Le sujet. Cette an aussi censure l’ensemble de ses fans sur Faceb k en interdisant pour retoucher des images pour l’entreprise avec Grace a ma mention « tueur ».
Vos reactions ne se sont nullement fait recevoir. Des critiques et Plusieurs remarques ont ete emis, aussi bien i propos des propres reseaux sociaux d’la marque que via d’autres espaces hors d’un controle pour Nestle.
Ma marque n’a pas su assumer convenablement votre situation et le souci a pris pour l’ampleur. C’est l’un des exemples des Pas clairs pour mauve gestion d’une crise i propos des reseaux sociaux.
1 reaction super tardive
En fin pour compte, au moment Nestle s’est apercu que cette pete portait atteinte a sa marque, a presente quelques excuses pour une conduite. Elle an essaye d’effectuer tomber ce souci dans l’oubli Neanmoins, l’image de Kit Kat fut ternie par cette affaire.
Bien Actuellement, des blogs et Plusieurs pages Faceb k attaquent cette marque concernant divers terrains, en particulier concernant le mauvais traitement qu’a reserve J’ai marque pour les clients. Sur Twitter, des commentaires signalant Plusieurs soucis sont visibles regulierement , et revelent le rejet pour votre marque avec Divers utilisateurs.
3.- Air Europa
Autre exemple pour sale gestion d’une hurle i propos des reseaux sociaux Air Europa. Tout a commence des que Mara Zabala, une passagere voyageant en fauteuil roulant, n’a gu ete autorisee pour monter pour bord d’un avion de l’absence d’accompagnateur. a publie via Ce compte Twitter le tweet reproduit au debut pour votre paragraphe.
Votre message a declenche de la veritable crise pour l’image de l’entreprise. Tandis que d’autres transporteurs autorisaient l’acces aux individus du fauteuil roulant, Air Europa a refuse l’embarquement a une telle passagere. Leurs tweets pour Mara Zabala m’ ont provoque de pluie pour critiques, signes de ce rejet pour votre structure.
Le souci a retourne de l’ampleur quand des influenceurs de reseaux sociaux ont publiquement exprime un solidarite et leur soutien a Mara. Sa critique est du coup devenue virale grace, surtout, du nombre d’utilisateurs qui suivaient ces influenceurs.
Votre mutisme concernant reponse
Air Europa a choisi pour se taire. L’entreprise a ignore les critiques qui fusaient i propos des reseaux sociaux et n’a jamais trop agi en consequence. Ce image a ete ternie. Ca an alors apporte a toutes les utilisateurs l’impression qu’elle ne se souciait pas de ses clients, puisqu’elle n’a aussi pas retourne J’ai peine de resoudre le probleme.
L’affaire a depasse Un statut pour crise virtuel et s’est introduite dans le debat politique. Ce Partido Popular a demande a ce que Votre Congres etudie l’incident. Pour Le moment, Cela n’existe toujours aucun solution pour cette categorie de situations.
4.- Domino’s Pizza
La situation de Domino’s Pizza reste Le exemple de mauvaise gestion d’une hurle sur les reseaux sociaux. Votre mesaventure a commence quand un employe de la marque a poste une video Avec YouTube au sein de laquelle Cela montrait comment y jouait avec Grace a la matiere 1ere Plusieurs pizzas. Un jeu a depasse les bornes quand l’employe a introduit des pieces de pizzas dans l’ensemble de ses narines.
Bien sur, le clip s’est repandue comme de la trainee pour poudre. De deux jours juste, cette depassait Notre million pour vues. Le souci s’est aggrave des que les fonds de communication pour masse se paraissent fera l’echo d’la production video.
Une agreable reaction, quoique tardive
Etrangement, Domino’s Pizza n’avait i priori aucun plan pour gestion pour hurle approprie. C’est pourquoi celle-ci a tarde a repondre publiquement, du coup que chaque seconde encore envenimait la situation.
Neanmoins, une gestion pour l’incident, apres qu’elle a choisi de passer pour l’action, constitue 1 exemple de gestion pour crise. Des decisions suivantes m’ ont ete prises
- Actualiser la page Wikipedia d’une marque histoire d’expliquer Notre pete et la reponse proposee avec l’entreprise concernant J’ai resoudre ;
- Diffusion d’une video d’excuses de ce president de Domino’s Pizza Avec YouTube ;
- Realisation d’une campagne d’e-mail marketing dans l’optique d’expliquer ca ainsi que s’assurer la fidelite de la clientele existants ;
- Ouverture de compte Avec Twitter et Faceb k au but d’ameliorer sa propre presence active sur les reseaux sociaux.
5.- Media Markt
De 2013, Media Markt Espagne reste entre dans le cercle quelques marques ayant en gal gere 1 pete sur les reseaux sociaux. Le probleme a surgi apres sa publication pour plusieurs tweets relatifs au defile Plusieurs forces armees d’un 12 octobre pour une telle annee.
